Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni: hai 30 giorni di tempo dalla data di consegna dell’articolo per richiedere un reso.
Per poter effettuare il reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto:
- non utilizzato
- con le etichette originali
- nella confezione originale
Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o una prova d’acquisto.
Per iniziare una procedura di reso, puoi contattarci all’indirizzo e-mail:
📧 contact@velvka.com
Importante – Contattaci prima di avviare un rimborso
Se hai qualsiasi dubbio sul tuo ordine, sullo stato della spedizione o desideri annullare l’acquisto, ti invitiamo a contattarci direttamente prima di avviare una richiesta di rimborso tramite la banca o l’emittente della carta.
Il nostro team è sempre disponibile per trovare una soluzione rapida e soddisfacente, inclusi annullamenti e rimborsi diretti, evitando inutili ritardi o costi aggiuntivi.
Ordini non ancora consegnati
Se desideri annullare un ordine che non è ancora stato consegnato, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.
Faremo il possibile per:
- bloccare la spedizione, oppure
- procedere con il rimborso diretto, se applicabile.
Danni e Problemi
Ti chiediamo di controllare il tuo ordine non appena lo ricevi e di contattarci immediatamente se:
- l’articolo è difettoso
- l’articolo è danneggiato
- hai ricevuto un prodotto errato
In questo modo potremo valutare il problema e trovare rapidamente una soluzione.
Eccezioni / Articoli non restituibili
Alcuni articoli non possono essere restituiti, ad esempio:
- prodotti deperibili (come alimenti, fiori o piante)
- prodotti realizzati su misura o personalizzati
- articoli per la cura personale (come prodotti di bellezza)
Non accettiamo inoltre resi di:
- materiali pericolosi
- liquidi infiammabili
- gas
Se hai dubbi su un articolo specifico, contattaci prima di effettuare l’ordine.
⚠️ Gli articoli in offerta o le carte regalo non sono rimborsabili.
Cambi
Il modo più rapido per ottenere l’articolo desiderato è:
- restituire l’articolo acquistato
- una volta approvato il reso, effettuare un nuovo ordine
Diritto di Recesso – Unione Europea (14 giorni)
Se l’ordine viene spedito all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla data di consegna, per qualsiasi motivo e senza necessità di fornire una motivazione.
L’articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto:
- non utilizzato
- con etichette
- nella confezione originale
È richiesta una prova d’acquisto.
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il reso.
Se il rimborso viene approvato, l’importo sarà restituito automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10–14 giorni lavorativi.
Ti ricordiamo che:
- la banca o l’emittente della carta di credito potrebbero impiegare ulteriore tempo per rendere visibile il rimborso sul conto.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a:
📧 contact@velvka.com